Tout savoir sur la livraison

FAQ

• Q1: Quels sont les délais de livraison ?

  R1: Nous livrons en moyenne sous 3 à 5 jours (hors week-end) à compter du jour de l'expédition. Nos délais de livraison dépendent du poids total de votre commande, des dimensions des articles commandés et de l'adresse de livraison. Dès le panier, nous calculons automatiquement ces paramètres et vous proposons le transporteur le plus adéquat pour votre commande (de la messagerie pour les petits colis à l'affrêtement par semi-remorques pour les colis les plus volumineux).
  Vous êtes donc informé du délai de livraison avant de commander : plus de sérénité !

• Q2: Quand sont expédiées les commandes ?

  R2: Pour optimiser vos frais de port, nous expédions tous les produits de votre commande en une seule fois. Si tous les produits de votre commande sont en stock, celle-ci est expédiée le lendemain (ou prochain jour ouvré). Si tous les produits de votre commande ne sont pas en stock, nous attendons le réapprovisionnement de tous vos articles pour expédier.
  Si vous souhaitez que le matériel en stock au moment de votre commande soit expédié immédiatement, c'est possible ! Il vous suffit de nous contacter au 05 82 73 08 80 pour nous en faire la demande.

• Q3: Où puis-je me faire livrer ?

  R3: Nous livrons la marchandise où vous voulez : sur chantier, à votre dépôt, à domicile, sur votre lieu de travail, en point relais. Il vous suffit d'indiquer l'adresse complète du lieu de livraison lors de votre commande. Les frais de port sont calculés selon l'adresse de livraison et non l'adresse de facturation.

  Nous livrons partout en France métropolitaine, dont la Corse. Selon certaines modalités, nous pouvons aussi livrer dans les DOM-TOM et à l'international. Nous gérons les relations avec le transitaire, facturons sans TVA et détenons un numéro REX, ce qui vous permet de réduire vos frais de douane.

  We ship worldwide and manage all steps for shipping. Prices are VAT excluded. We are registered as REX exporter, so customs taxes are lower.

• Q4: Comment suivre la livraison de ma commande ?

  R4: Il vous suffit de vous rendre sur votre compte client et de cliquer sur l'onglet MES COMMANDES. Cliquez sur la commande concernée, puis sur son numéro de suivi. Vous serez redirigé vers le site du transporteur et pourrez suivre l'acheminement du colis. S'il n'y a pas de numéro de suivi, c'est que votre commande n'a pas encore été expédiée.

• Q5: Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

  R5: Il vous suffit de consulter son statut dans votre compte client

  Voici les différents statuts possibles :
  - EXPEDIEE : votre commande a été remise à notre transporteur et est en transit,
  - A EXPEDIER : votre commande a été validée et est en cours de préparation,
  - ATTENTE REGLEMENT : votre commande n'a pas encore été validée. Nous attendons votre règlement effectif complet ou l'accord pas nos services pour un paiement différé,
  - A FACTURER : votre commande a été validée et déjà expédiée. Vous allez prochainement recevoir la facture avec une échéance à 30 jours,
  - ANNULEE : votre commande a été annulée. Contactez nos services au 05 82 73 08 80 pour en savoir plus.

• Q6: Ma commande n'a pas été livrée. Que faire ?

  R6: Dans un premier temps, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur le numéro de suivi de votre commande pour voir l'état d'avancement de la livraison. Si le transporteur indique que la commande est livrée ou si vous constatez un délai de livraison anormalement long, contactez nos services au 05 82 73 08 80, nos équipes investigueront.